Quand puis-je m'attendre à recevoir mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu, vous recevrez un e-mail de confirmation. Nous inspecterons ensuite les articles avant de procéder au remboursement.

Celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Votre remboursement sera effectué par Bestseller AS. Vous ne pourrez donc pas le retrouver en recherchant la marque auprès de laquelle vous avez effectué votre achat. Il apparaîtra sur votre relevé bancaire sous l'intitulé « Bestseller AS ».

Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés), à compter de la date de retour, pour que votre colis arrive à notre entrepôt, soit traité et que votre remboursement soit émis. Cependant, en période de forte affluence, ce délai peut être prolongé. 

Suivi de votre retour

Si votre retour est marqué comme « livré » dans les informations de suivi, cela fait généralement référence à la livraison au dépôt local dans votre pays, et non à notre entrepôt en Pologne.

Nous vous informerons par e-mail dès que nous aurons reçu et traité votre retour dans notre entrepôt.

Délai de remboursement

Jour 1

La commande est remise au transporteur pour retour.
 

Jour 1 à 14

Le délai d'attente est de 14 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
 

Jour 14

• L'entrepôt reçoit le colis de retour et scanne les articles.
• Un e-mail de confirmation de retour est envoyé.
• Le remboursement est traité. Celui-ci est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.
• Un e-mail de confirmation de remboursement est envoyé.
   

Jour 14 à 44

Le remboursement peut prendre entre 1 et 30 jours avant d'apparaître sur votre compte, en fonction du mode de paiement utilisé.

Délai de remboursement